哈根达斯的“美好时光”
哈根达斯的“美好时光”
中秋快到了，哈根达斯的月饼券也卖疯了。9月6日，在王府井哈根达斯门店里，一位顾客想要买月饼券，但被告知早已经卖光。之前，这位顾客已经跑了多家哈根达斯的门店，却都被告知月饼券已经被售罄。

在这个中秋销售季，哈根达斯的办公室里基本看不到人，所有工作人员都在提领点进行月饼的提领工作。如果你足够幸运，你甚至有可能会从哈根达斯大中华区CEO的手里接过一盒月饼。据哈根达斯方面介绍，在上海的一个月饼提领点，甚至每两秒钟就能卖出一盒月饼。

近几年来，号称冰淇淋中“劳斯莱斯”的哈根达斯，突然成为中国礼品市场炙手可热的产品。每年中秋，其主打产品冰淇淋月饼的礼品券，已经成为企业、公司迎来送往的优先选择。哈根达斯方面也承认，每到节日，哈根达斯的工作人员都会“倾巢而出”来满足忙碌的礼品券的兑换。

看上去，进入中国15年的哈根达斯正迎来在中国最美时光。但火爆的背后，却是其售后服务缺失和由此引发的品牌定位争议。

哈根达斯的月饼券每到中秋就会脱销，去领哈根达斯月饼的一般都会排起长长的队伍，由此不难感到哈根达斯的火爆，但火爆的背后却让很多消费者感到不满意。

一位消费者抱怨说，之所以选择哈根达斯就因为品牌高档，送客户觉得拿得出手，但是哈根达斯的售后服务却让他感到很不到位，甚至他的很多客户都感觉哈根达斯是“好吃拿不到”。

据这位消费者介绍，哈根达斯月饼券提领时间要求非常严格，只有短短的两个星期，而且在中秋节后提领点数量就会减少，提领非常不方便。而且，哈根达斯的门店服务也不到位，很多顾客去门店询问提领情况，很多服务员都是一问三不知的状态。

但这些与领月饼排上两个小时的队相比，都算不了什么。上述顾客反映，要想领到哈根达斯的月饼，他都要抽出一个下午的时间，因为领月饼的队伍实在太长。

除此之外，哈根达斯月饼券过期就会作废，在哈根达斯规定的提领时间只有两个星期的情况下，很多券很容易就作废。上述顾客称：“哈根达斯每年发放如此之多的券，没有完善的售后服务，有多少人没有领到月饼就白白交了钱呢？”

由此引发的另一困惑是，哈根达斯品牌定位的变化。哈根达斯在全世界的定位就是一款不是任何人都能买得起的冰淇淋，而这一形象在哈根达斯进入中国之后也没有发生过改变。

但其月饼产品的火爆，以及不能满足需求的售后服务，却让人们对其定位产生疑惑，上述消费者称：之前都说哈根达斯是奢侈品，但这么多人都能消费得起，这还是奢侈品吗？
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哈根达斯月饼
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